Springe direkt zum Hauptinhalt der Seite Springe direkt zur rechten Seitenleiste Springe direkt zur Fußzeile

Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus

Wir freuen uns, dass Sie sich für das folgende Seminar anmelden möchten:

Werkstattseminar Zweiradhandel: "Die professionelle Dialogannahme"

29. November, 10:00 bis 30. November 2021, 17:30 Uhr

Akademie Mitte: Hotel Feldschlößchen, Salzkottener Str. 42, 59590 Geseke

Beschreibung:

In dieser zweitägigen Veranstaltung beleuchten wir zu Beginn der Veranstaltung den kompletten Werkstattprozess, gegliedert in einzelne Funktionen und Abläufe.

Hier werden wir feststellen, dass die Probleme der Werkstatt meist ganz vorne beginnen, in der Planung der Termine und in der Ausgestaltung unserer Abläufe.

Auch werden wir am ersten Tag die Begrifflichkeiten Service, Sicherheitscheck, Inspektion, Wartung und Reparatur sauber definieren und entsprechend Argumentationsketten in Richtung Kunden aufbauen.

Nachdem wir Abläufe und Definitionen der Werkstatt hinterfragt und optimiert haben widmen wir uns dem reinen Annahme Prozess.

Die Teilnehmer erhalten einen Leitfaden für die praktische Umsetzung der Dialogannahme.

Auch hier sehr stark auf den Kunden fokussiert; was ist beim Kunden zu beachten, welche Fragen sind zu stellen, damit sich einerseits der Kunde bei uns wohlfühlt und andererseits die Prozesse des Werkstattablaufs optimiert durchlaufen werden.

Gerade im Hinblick auf den immer wachsenden Qualitätsanspruch des Kunden und immer weiterwachsenden Fahrzeugwerten wollen wir heute bereits Maßstäbe setzen, unsere Kunden auch zukünftig an uns zu binden!

Kernthemen:

  • Der Werkstattprozess von der Terminvergabe bis zur Fahrzeugausgabe
  • Die Dialogannahme zeitlich optimieren und qualitativ ausbauen
  • Definition der Begrifflichkeiten Service, Sicherheits-Check, Inspektion, Wartung, Reparatur
  • Das Selbstwertgefühl des Dialogannehmers stärken
  • In einer hektischen Saison durch Prozessoptimierung gelassen bleiben.

 

Lernerfolg durch unterschiedliche Lehrmethoden:

  • Impulsreferate
  • Praktische Übungen
  • Gruppen- und Kleingruppendiskussionen
  • Wahrnehmungssteigerung durch Ruhe- und Aktionsphasen
  • Gesteuerte Feedback Runden

 

Zielgruppe:

Service-Berater, Dialogannehmer und Führungskräfte der Werkstatt, die neue Impulse im Umgang mit Kunden in der Dialogannahme erlernen und in der neuen Saison umsetzen wollen.

 

Zeitlicher Rahmen der einzelnen Seminartage:

Tag 1: 10:00 – 18:30 Uhr

Tag 2: 09:00 – 17:30 Uhr

 

Trainerbiographie: Michael Podlunsek

Michael Podlunsek wurde 1968 im rheinischen Grevenbroich geboren.

 

Nach Abschluss der Allgemeinen Hochschulreife absolvierte er eine kaufmännische Ausbildung nach dualem System.

Mit 26 Jahren wechselte er als Innendienstleiter in einen mittelständischen Farbengroßhandel. Zu dieser Zeit erwarb er einen Prädikatsabschluss für den „Fachkaufmann für Marketing“ vor der IHK Köln in nur sieben Monaten.

 

Seit 1997 arbeitet Michael Podlunsek als Trainer in den Bereichen Persönlichkeits-entwicklung, Verkauf, Marketing und Motivation.

 

Die praktische Kompetenz erweitert er über seine Tätigkeiten als Verkaufsleiter und Key Account Manager in deutschen Industrieunternehmen und Konzernen.

 

Er arbeitet unter anderem seit 2007 intensiv in der Automobilindustrie und in der nicht motorisierten Zweiradbranche.

Hier hat er bereits zahlreiche Betriebe entwickelt, Ihre Ziele zu übertreffen.

 

Ihm wird eine überdurchschnittliche Markt- und Kundenorientierung bescheinigt, er ist provokant und verlässt mit dem Blick für das Machbare gerne konventionelle Pfade, um überdurchschnittliche Markterfolge zu erzielen.

 

Michael Podlunsek ist glücklich verheiratet, neben einem begeisternden Verkäufer auch ein leidenschaftlicher Motorradfahrer. 

Fördermöglichkeiten

Fördermöglichkeiten unserer öffentlichen Veranstaltungen!

 

Unsere öffentlichen Veranstaltungen sind im Rahmen des

 

Bildungsschecks NRW: https://www.mags.nrw/bildungsscheck

Bildungsprämie: https://www.bildungspraemie.info/htt

 

bis zu 50% der Seminargebühren förderfähig.

 

Auch in anderen Bundesländern gibt es solche Förderungen und Förderprogramme.

Benötigen Sie hier Unterstützung zur Erlangung eines Seminarzuschusses in Höhe von bis zu 50% der Seminargebühr?

 

Wir unterstützen Sie gern.

 

Teilnahme
* Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bzw. weitere Teilnehmer kommen

Ihre persönlichen Daten:
Anrede *
Anrede
Preiskategorie *
Preiskategorie

 

Falls sich Ihre Adressdaten geändert haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren neuen Daten an: info@wendepunkte.com

  •  
  • * Pflichtangaben

    Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus
  • weiterweiter